Preguntas Frecuentes

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La entrega estándar suele tardar de 3 a 7 días hábiles. Los Stair Climbers tardan de 7 a 15 días en ser entregados. Para obtener información detallada, consulte la Política de envío.

Puede rastrear su pedido de tres maneras con GMWD Fitness. Cuando su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con número(s) de seguimiento en los que puede hacer clic para ver el estado de su paquete. Además, puede copiar el/los número(s) de seguimiento y pegarlos en la página de seguimiento de FedEx, ya que todos nuestros envíos son gestionados por FedEx. Por último, puede usar el enlace "Rastrear mi pedido" que se encuentra en la parte inferior de nuestro sitio web, en la sección 'Servicios', donde puede ingresar su número de pedido o su número de seguimiento para verificar el estado de su envío.

Algunos productos se envían en varios paquetes, y puede haber problemas de clasificación que causen que algunos paquetes lleguen en diferentes momentos. Si no ha recibido los paquetes restantes durante mucho tiempo, contáctenos lo antes posible: support@gmwdfitness.com

Sí, GMWD Fitness no envía a Alaska, Samoa Americana, Micronesia, Guam, Hawái, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU. y bases militares de la fuerza aérea.

Sobre el pedido internacional, consulte la Política de envío - Pedido internacional.

Si su paquete está dañado, guarde todos los materiales de embalaje y póngase en contacto con support@gmwdfitness.com con fotos del daño y su número de pedido. Si faltan artículos, infórmelo en un plazo de 35 días a partir de la fecha del pedido. Para obtener más detalles, consulte la Política de envío - Artículos faltantes, Daños.

GMWD Fitness acepta envíos con retraso, pero deberá enviar un correo electrónico a: support@gmwdfitness.com dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido, e informarnos de la hora aproximada de envío. Nos pondremos en contacto con usted un día antes de la fecha de envío informada para confirmar la disponibilidad del envío. Si no recibimos el correo electrónico en la fecha de envío, se enviará al día siguiente.

Si la información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido, por favor verifique con sus vecinos o con cualquier otra persona que pudo haber recibido el paquete en su nombre. Si aún no logra encontrar el paquete, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.

Los paquetes pueden ser devueltos al remitente por varias razones, como dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o daños en el paquete. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@gmwdfitness.com para confirmar el motivo y organizar un nuevo envío.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@gmwdfitness.com con su número de pedido y fotos/vídeos del producto en su embalaje original. Si cumple los requisitos, el servicio de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución. Envíe el artículo de vuelta utilizando esta etiqueta.

GMWD Fitness SÓLO le permite devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin abrir dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y se aplicará una tarifa de reabastecimiento del quince por ciento (15 %) del precio total del pedido original. No se aceptarán devoluciones después de los 35 días naturales posteriores a la recepción.

Los reembolsos se procesan dentro de las 24-48 horas (excluyendo fines de semana y días festivos). Recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso cuando GMWD Fitness haya procesado el mismo. El banco puede tardar entre 2 y 3 días hábiles adicionales en procesar el reembolso.

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización, sujetos a una tarifa de procesamiento del 5%. Las cancelaciones después de 24 horas se tratan como devoluciones. Las tarifas específicas se pueden encontrar en la Política de Reembolso y Devolución.

Si desea cambiar la dirección, póngase en contacto con nosotros en support@gmwdfitness.com en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido.

No se admite el cambio de dirección después de 24 horas de haber realizado el pedido. Si el cliente necesita enviar el pedido a una nueva dirección, deberá ponerse en contacto con el transportista por su cuenta, y todos los costes subsiguientes correrán a cargo del cliente.

TEMU no es una tienda oficial autorizada, GMWD no acepta ninguna de sus comparaciones de precios ni servicios posventa.

Para reclamar una garantía, comuníquese con el servicio de atención al cliente support@gmwdfitness.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos del defecto. El servicio de atención al cliente le guiará a través del proceso de reclamación de la garantía.

Sí, la garantía no cubre el desgaste normal, los daños estéticos ni los daños causados por factores ajenos al control de GMWD Fitness. Las exclusiones específicas se detallan en la Póliza de Garantía.

Depende de la máquina que compres. Para conocer los períodos y detalles exactos de la garantía, consulta la Política de garantía.

No tiene costo para el cliente mientras esté dentro del período de garantía.

Si necesita cambiar la dirección de envío de una pieza de repuesto en garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección support@gmwdfitness.com lo antes posible. Proporcione sus nuevos datos de dirección, incluyendo calle, ciudad, estado y código postal, junto con su número de pedido original. Nuestro equipo actualizará la dirección de envío de su pieza de repuesto y le confirmará los cambios para asegurar una entrega precisa.

Si los accesorios/piezas/estructuras de reemplazo, etc., están en stock, se enviarán en unos pocos días hábiles. Todos los accesorios/piezas/estructuras de reemplazo, etc., están sujetos a disponibilidad si no están en stock. Para obtener la información más precisa, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente support@gmwdfitness.com o consulte nuestra Política de Garantía.