Preguntas Frecuentes

Orders are typically processed within 1-2 business days. Standard delivery usually takes 3-7 business days. Stair Climbers take 7-15 days to deliver. For detailed information, please refer to the Shipping Policy.

You can track your order in three ways with GMWD Fitness. When your package is shipped, you will receive an email with tracking number(s) that you can click to view your package status. Additionally, you can copy the tracking number(s) and paste them into the FedEx tracking page since all our shipments are handled by FedEx. Lastly, you can use the "Track My Order" link found at the bottom of our website under the 'Services' section, where you can enter either your order number or tracking number to check the status of your shipment.

Some products are sent through multiple packages, and there may be sorting issues that cause some packages to arrive at different times. If you have not received the remaining packages for a long time, please contact us as soon as possible: support@gmwdfitness.com

Yes, GMWD Fitness does not ship to Alaska, American Samoa, Micronesia, Guam, Hawaii, Marshall Islands, Northern Mariana Islands, Palau, Puerto Rico, U.S. Virgin Islands, and military air force bases.

About the international order, please refer to the Shipping Policy - International Order.

If your package is damaged, save all packaging materials and contact support@gmwdfitness.com with photos of the damage and your order number. For missing items, report within 35 days of the order date. More details please refer to Shipping Policy - Missing Items, Damaged.

GMWD Fitness accepts delayed shipments, but you need to send an email to: support@gmwdfitness.com within 24 hours of placing your order and inform us of the approximate shipment time, and we will check back with you one day prior to the informed shipment date to confirm the availability of the shipment. If we do not receive email by the ship date, it will be shipped the next day.

If your tracking information shows that your package was delivered but you haven't received it, please check with your neighbors or anyone else who might have received the package on your behalf. If you still cannot locate the package, Please contact our customer service team for further assistance.

Packages may be returned to the sender for various reasons, such as incorrect address, delivery attempt failures, or package damage. Please contact our customer service team support@gmwdfitness.com to confirm the reason and arrange for a reshipment.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@gmwdfitness.com con su número de pedido y fotos/vídeos del producto en su embalaje original. Si cumple los requisitos, el servicio de atención al cliente le proporcionará una etiqueta de devolución. Envíe el artículo de vuelta utilizando esta etiqueta.

GMWD Fitness SÓLO le permite devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin abrir dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío de la devolución y se aplicará una tarifa de reabastecimiento del quince por ciento (15 %) del precio total del pedido original. No se aceptarán devoluciones después de los 35 días naturales posteriores a la recepción.

Los reembolsos se procesan dentro de las 24-48 horas (excluyendo fines de semana y días festivos). Recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso cuando GMWD Fitness haya procesado el mismo. El banco puede tardar entre 2 y 3 días hábiles adicionales en procesar el reembolso.

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización, sujetos a una tarifa de procesamiento del 5%. Las cancelaciones después de 24 horas se tratan como devoluciones. Las tarifas específicas se pueden encontrar en la Política de Reembolso y Devolución.

Si desea cambiar la dirección, póngase en contacto con nosotros en support@gmwdfitness.com en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido.

No se admite el cambio de dirección después de 24 horas de haber realizado el pedido. Si el cliente necesita enviar el pedido a una nueva dirección, deberá ponerse en contacto con el transportista por su cuenta, y todos los costes subsiguientes correrán a cargo del cliente.

TEMU no es una tienda oficial autorizada, GMWD no acepta ninguna de sus comparaciones de precios ni servicios posventa.

Para reclamar una garantía, comuníquese con el servicio de atención al cliente support@gmwdfitness.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos del defecto. El servicio de atención al cliente le guiará a través del proceso de reclamación de la garantía.

Sí, la garantía no cubre el desgaste normal, los daños estéticos ni los daños causados por factores ajenos al control de GMWD Fitness. Las exclusiones específicas se detallan en la Póliza de Garantía.

Depende de la máquina que compres. Para conocer los períodos y detalles exactos de la garantía, consulta la Política de garantía.

No tiene costo para el cliente mientras esté dentro del período de garantía.

Si necesita cambiar la dirección de envío de una pieza de repuesto en garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección support@gmwdfitness.com lo antes posible. Proporcione sus nuevos datos de dirección, incluyendo calle, ciudad, estado y código postal, junto con su número de pedido original. Nuestro equipo actualizará la dirección de envío de su pieza de repuesto y le confirmará los cambios para asegurar una entrega precisa.

Si los accesorios/piezas/estructuras de reemplazo, etc., están en stock, se enviarán en unos pocos días hábiles. Todos los accesorios/piezas/estructuras de reemplazo, etc., están sujetos a disponibilidad si no están en stock. Para obtener la información más precisa, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente support@gmwdfitness.com o consulte nuestra Política de Garantía.